L'artigiano di Babele

Tariffe per un Technical Writer USA: ma in Italia?

2012-02-25T23:52:00.003+01:00

Quando dovrebbe farsi pagare un Technical Writer per il proprio lavoro? Quali sono le tariffe di mercato? Quali criteri devono essere adottati per definire un tariffario? Costo orario o "a corpo"? O per tipologia di documento?

Ogni volta che tento di affrontare questo argomento mi ritrovo nella "terra di nessuno", dove nulla è definito, solido, comprensibile. E' pressocchè impossibile recuperare dati, anche le aziende che forniscono servizi di Comunicazione Tecnica raramente espongono il proprio tariffario sul Web, tantomeno sono disposte a comunicarlo in un'intervista telefonica.

Per fortuna ci sono gli anglosassoni, che sono generalmente più "open mind" e "diretti" rispetto a noi.

E sono molto sensibili alle statistiche (chi di voi ha mai assistito alla telecoronaca di una partita dell'NBA o della NFL, sa esattamente cosa intendo) e alle classificazioni.

Dal sito della WAI, ecco una tabella chiara e sintetica che illustra le tariffe minima, media e massima per diverse figure professionali (Copywriter, Web Content Writer, SoftwareTechnical Writer, Medical Writer...).

La tabella si riferisce a profili professionali caratterizzati da almeno 5 anni di esperienza nel ruolo.

Cosa ne dite? Le tariffe per un professionista freelance, in Italia, sono paragonabili a quelle della tabella? A me non risulta, anzi credo che "a spanne" si possa azzardare che tali tariffe possano essere considerate almeno del 30-40% più alte di quelle che un professionista può ottenere da noi.

Ma se una tabella non vi basta e non vi convince, ecco un sito il cui nome è tutto un programma: www.salary.com.

Se avete intenzione di andare a lavorare negli USA, qui potete rendervi conto di quali potrebbero essere le vostre prospettive economiche potenziali.

Io mi sono divertito ad indagare quanto vengono retribuiti i Technical Writer nella zona di Sacramento, in California. Ed ecco una curva Gaussiana che risponde alla mia curiosità:

A voi le considerazioni del caso.

Per chi fosse interessato, qualche altro elemento di riflessione lo potete trovare anche nei seguenti post:

Lavorare come Technical Writer freelance

Ma quanto costa il lavoro di un Technical Writer?

Perchè un'azienda dovrebbe assumere un TWriter: prima parte

Perchè un'azienda dovrebbe assumere un TWriter: seconda parte

Un meta-motore di ricerca per contenuti Creative Commons

2012-02-21T22:55:00.004+01:00

Mi sono imbattuto per caso in un "meta-motore di ricerca", CC Search, che consente di recuperare immagini, video e scritti coperti dalla licenza Creative Commons.

Usando CC Search è possibile individuare materiale utilizzabile "liberamente" all'interno delle vostre opere, nel senso che dovrete rispettare solo i dettami della licenza Creative Commons.

CC Search è un meta-motore nel senso che effettua ricerche di materiale CC-based in altri "contenitori", come You Tube o Google Images. Provatelo.

Saper scrivere... il Glossario: terza parte

2012-02-19T17:12:00.027+01:00

Eccoci al terzo post, dopo i due precedenti:

Saper scrivere... il Glossario: prima parte

Saper scrivere... il Glossario: seconda parte

Oggi ci occupiamo del design del Glossario.

Ecco un primo esempio, tratto dal manuale del mio BlackBerry Curve:

Ed ecco il secondo esempio, relativo ad uno standard della RSA, il PKCS11:

Come vedete, emergono 2 sole regole basilari:

i termini vengono elencati in ordine alfabetico

la struttura è solo una lista di coppie TERMINE - DEFINIZIONE

Un'altra opzione riguarda la possibilità di inserire, nella descrizione di un termine, un link ad un altro termine del Glossario. Questa soluzione può essere utile se il Glossario è particolarmente ricco e con numerosi elementi, ma perde efficacia se il manuale viene consultato in formato cartaceo e non in formato digitale.

Se non volete inserire un link ma volete comunque riferirvi ad altri termini presenti, potete scegliere altre opzioni: vedi - vedi anche - confronta.

TERMINE X: DESCRIZIONE X. Vedi TERMINE Y.
In questa situazione, all'interno della DESCRIZIONE X viene citato il TERMINE Y; in coda, si può utilizzare Vedi TERMINE Y per guidare il lettore al significato di Y che serve a definire X.

TERMINE X: DESCRIZIONE X. Vedi anche TERMINE Y.
Questa situazione significa che la DESCRIZIONE X è chiusa ma può essere eventualmente arricchita da ulteriori informazioni proposte altrove.

TERMINE X: DESCRIZIONE X. Confronta TERMINE Y.
Questa situazione significa che la DESCRIZIONE X può non essere esaustiva o va valutata in base al contesto e viene arricchita da informazioni complementari contenute in Y.

A questo punto siete in grado di scrivere il vostro Glossario ed avete tutte le informazioni necessarie per farlo.

Ma un Glossario è un oggetto "vivo" che può evolvere nel tempo per diversi motivi. Al prossimo ed ultimo post per chiudere l'argomeno.

Scrivere un CV efficace e con stile

2012-02-08T00:04:00.004+01:00

In passato ho scritto diversi post relativi a quei documenti utili per misurarsi con il mondo del lavoro, ed in particolare:

il Curriculum Vitae

la Lettera di Presentazione

alcuni esempi per la Lettera di Presentazione

la Lettera di Referenze

E' difficile essere innovativi su argomenti come questi, molto presenti in rete, oserei dire inflazionati.

Da parte mia ho tentato, sperando di riuscirci, di dare qualche indicazione utile ed originale, non improntata al modello scontato e facile della "cut&paste economy".

E' in quest'ottica che vi segnalo una delle risorse più interessanti ed originali in cui mi sono imbattuto ultimamente, il sito di Paolo Bruno.

Paolo si autodefinisce "IT Architect per professione, Social addicted per natura, job consultant e opinionista per diletto".
Da quello che ho letto, ha sicuramente talento per la comunicazione.

In particolare, vi segnalo un post su come realizzare un CV Europeo improntato a soluzioni stilisticamente interessanti, che penso possa essere utile per migliorare il proprio CV.
Lo stile del post è chiaro, modello "Tutorial", scorrevole e completo.

Nel suo sito troverete molte altre cose, scritte in modo brioso ed efficace. Anche l'impostazione del sito è molto accattivante. Vi consiglio di "saccheggiarlo", potrete ricavarne molti utili spunti, anche se non siete professionisti dell'IT. Buona lettura.

Saper scrivere... il Glossario: seconda parte

2012-02-07T00:06:00.003+01:00

Nel post precedente abbiamo individuato 4 criteri di base per costruire un Glossario:

- Focalizzare l'audience del documento

- Scegliere i termini da inserire

- Progettare un design essenziale

- Gestirne l'evoluzione nel tempo

Oggi ci concentriamo sul secondo punto.

SCEGLIERE I TERMINI DA INSERIRE

Immaginiamo di aver individuato un primo ed ampio insieme di termini che secondo noi andrebbero inseriti nel Glossario. Siamo certi di doverli includere tutti?

Forse è meglio fare qualche esempio.

Se sto scrivendo un manuale per installare un pannello fotovoltaico e faccio riferimento ad una normativa tecnica internazionale, forse è il caso di classificarla nel Glossario. Ma se consideriamo un concetto che viene ben sviluppato all'interno del documento, si può certamente evitare di includerlo, perché è integralmente definito e sviluppato al suo interno, quindi non è un concetto "esterno" che deve essere "spiegato" nel Glossario per renderlo intellegibile.

Questa regola, appena illustrata, tende a distinguere tra un set di concetti "esterni" ed un set di concetti "sviluppati internamente" al documento.

I principali concetti "esterni" sono ottimi candidati ad entrare nel Glossario.

In alcuni rari casi, anche i concetti "sviluppati internamente", se veramente fondamentali, possono entrare nel Glossario per fornire al lettore una specie di guida veloce ai concetti chiave che poi troverà nel corpo del manuale.

Altro aspetto riguarda invece i concetti che possono essere collegati a definizioni non univoche.

Se sto scrivendo il Manuale Utente di un software crittografico, quando descrivo l'operazione di Cifratura, mi trovo a dover fare una scelta. Ovviamente non ha senso descrivere nel Glossario i dettagli dell'operazione, perchè tali dettagli sono ampiamente indicati nel manuale. Quindi fornire una definizione "operativa" non mi interessa.

Ma forse dare una definizione "generale", di alto livello, del concetto di Cifratura di un file può essere assolutamente consigliabile, specie se il lettore ipotetico del nostro manuale non è necessariamente un esperto di crittografia.

In questo esempio, abbiamo un caso molto frequente: dato un concetto, ad esso potrebbe essere associata più di una definizione, in base al contesto e/o al lettore-target.

Riassumendo, teniamo sempre presenti 2 criteri:

Distinguere tra concetti "esterni" e "sviluppati internamente" al documento: i primi spesso andranno inseriti nel Glossario, i secondi solo in rari casi.

Dato un concetto, potrebbe essere associato a più di una definizione: nel dubbio, inserite nel Glossario la definizione "più utile" al lettore per aiutarlo nella comprensione del documento.

Al prossimo post, per continuare in questa analisi.

Saper scrivere... il Glossario: prima parte

2012-02-05T18:56:00.000+01:00

In un documento tecnico spesso vengono utilizzati termini ed acronimi molto specialistici.

Ma colui che dovrà leggere il documento, sarà in grado di interpretare correttamente tali contenuti?

La risposta più facile e "pigra" è SI, ed è la risposta che ci "scarica" dalla responsabilità di un ulteriore sforzo per migliorare la comprensione del documento.

In realtà, è SEMPRE buona norma corredare i nostri documenti di un Glossario, cioè di una raccolta specifica e circoscritta dei termini specialistici presenti nel documento, accompagnati dalle relative spiegazioni.

Quali sono i principali criteri da utilizzare per costruire un Glossario?

- Focalizzare l'audience del documento

- Scegliere i termini da inserire

- Progettare un design essenziale

- Gestirne l'evoluzione nel tempo

Avendo chiari in mente questi 4 punti cardinali, siamo già a buon punto.

FOCALIZZARE L'AUDIENCE DEL DOCUMENTO

Come sempre, scriviamo per qualcuno. Una delle regole auree della scrittura tecnica ci impone di immaginare chi leggerà il nostro documento.
E' un principiante? Allora dovremo inserire nel Glossario anche le voci che non metteremmo se invece ci rivolgiamo ad un utente esperto. Se il mio manuale parla del funzionamento di un software e lo legge un Ingegnere Informatico, forse non devo spiegare cosa sia una GUI (Graphic User Interface).

Altrimenti, è preferibile inserire tale acronimo nel Glossario.
Idem per altri acronimi, quali CPU o RAM o SOAP.

Tuttavia, mi è capitato di recente che un tecnico mi chiedesse lumi sull'acronimo SAML (Security Assertion Markup Language). In effetti, anche un esperto di informatica, se non è specializzato nel campo della sicurezza e della crittografia, potrebbe non aver mai avuto a che fare con lo standard SAML.

In linea di massima, io adotto la regola di inserire nel Glossario TUTTI gli acronimi presenti nel documento (ad eccezione dei più universalmente noti), sforzandomi tuttavia di ridurre al minimo indispensabile la loro presenza nel corpo del documento.

Identificare chiaramente il lettore target, è il primo filtro per individuare il set di termini "candidati" ad entrare nel Glossario.

A presto per approfondire la tematica.

Quanto tempo ti serve per scrivere "QUESTO" documento?

2012-01-31T23:44:00.006+01:00

E' lei... è la "domanda delle 100 pistole".

E' il quesito che ti pone il committente, che sulla base della risposta che fornirai sarà pronto, in un decimo di secondo, a calcolare il rapporto costo/beneficio della tua presenza professionale in quel momento ed in quel luogo, valutando la tua effettiva utilità in funzione della scadenza entro la quale il documento dovrà essere PRONTO!

In altre parole, la tua risposta sta al tuo successo professionale come la mezzanotte alla carrozza di Cenerentola; dopo tale ora, CHE TU STESSO avrai fissato (spesso con un tocco di ineffabile masochismo...), se il tuo lavoro non sarà finito rischierai di vedere la carrozza trasformarsi in zucca... e nessuna fatina buona sarà lì ad aiutarti!

E' anche uno dei temi classici in cui ci si arrovella nei gruppi di Linkedin, dove ciclicamente qualche ottimista interroga i colleghi sperando di ricevere in dono la Formula Aurea, la Pietra Filosofale o l'indirizzo preciso della radura dove pascola l'Unicorno, la Risposta Ultima, che una volta rivelata ci solleverà da tutte le nostre angosce, dalle consegne sempre sul filo... e se va bene sul filo... ma anche oltre!

Ora, aldilà dell'ironia, il problema di stimare i tempi di realizzazione di un documento, dipende da molteplici fattori, quasi mai classificabili in modo completo, dipendenti da troppe variabili spesso in contraddizione.
In questi casi, ci vengono in aiuto le regole e le metriche suggerite dall'esperienza e dalla statistica.

In questo solco, vi propongo una tabella interessante stilata dalla Writing Assistance Inc. (WAI), un'azienda specializzata nella fornitura di servizi di Comunicazione Tecnica, di cui vi ho già parlato nel post di inizio anno.

Di seguito, un estratto:

Vediamo, ad esempio, che per un Online Help, l'intero processo di sviluppo viene stimato tra le 3 e le 6 ore per pagina; in questo caso la stima mi sembra ragionevole.

Di contro, per un Operator's Manual di 200 pagine, la tabella prevede fino ad un massimo di 1000 ore (200 x 5 ore) di lavoro, cioè 125 giorni di lavoro uomo; devo dire che nella mia esperienza non ho mai avuto così tanto tempo a disposizione per scrivere un manuale di 200 pagine!

Diciamo che forse la WAI tende anche a "tirare l'acqua al suo mulino", proponendo stime che in alcuni casi presentano una "forchetta" di variazione un pò troppo ampia.

Ognuno potrà farsi la sua opinione, consultando la tabella completa.
E' ovvio che il committente tenderà sempre a comprimere i tempi verso il limite più basso possibile, ma aldisotto di una certa soglia qualsiasi stima diventa solo un numerello, messo lì per sporcare la carta, che non potrà essere credibile.

Queste tabelle forniscono un riferimento sul quale misurare la nostra esperienza professionale, nel tentatvo di ridurre il tasso di errore che quasi sempre caratterizza il tentativo di dare una risposta sensata alla domanda indicata nel titolo.

Provate a darci un occhio e fatemi sapere se e quanto riscontra con la vostra esperienza.
Alla prossima.

Prospettive professionali per il 2012

2012-01-19T23:25:00.003+01:00

Sono iscritto ad un sito italiano di job-seeking che mi invia quasi ogni giorno un report con offerte di lavoro inerenti alla mia professione.

Il sito seleziona le offerte in base ad alcune parole chiave: redattore tecnico, manualistica, technical writer, documentazione tecnica, ... e altre ancora.

Dall'inizio del mese di Gennaio 2012 ho ricevuto 244 proposte di lavoro.

Una buona parte di queste proposte si ripete nei diversi report (anche in base alla combinazione delle suddette parole chiave), una parte sono probabilmente solo degli "annunci civetta", altre contengono descrizioni del profilo desiderato abbastanza "fumose" e poco credibili... quindi diciamo che se oggi fossi interessato a cambiare lavoro, delle 244 indicazioni ricevute forse solo 30 potrebbero effettivamente risultare interessanti.

Ma supponiamo che fossero anche solo 10 le proposte veramente degne di attenzione.

Personalmente riterrei comunque lusinghiero ricevere 10 proposte di lavoro "vere" in meno di 20 giorni, perchè ciò vorrebbe dire che esiste una domanda del mercato assoluatamente non banale, specie se confrontata con altri settori.

Nel 2011, USNews aveva classificato quella del Technical Writer come una delle 50 professioni più appetibili sul mercato USA, con buone prospettive di crescita nei prossimi 10 anni.

Io vorrei focalizzarmi sulla figura del Comunicatore Tecnico, che concepisco come estensione ed evoluzione di quella del Technical Writer.

In generale, nell'ambito della comunicazione tecnica, gravitano delle competenze che non si possono circoscrivere alla sola costruzione di contenuti testuali (tech. writing) ma "sconfinano" in ambiti affini, quali l'illustrazione grafica o la definizione dei contenuti Web o la realizzazione di contenuti multimediali di vario tipo, dalla presentazione al video tutorial, fino alla definizione e conduzione di interi progetti di comunicazione tecnica di un'azienda.

Spesso le aziende vorrebbero tutte queste competenze riunite in una sola persona; per quanto sia desiderabile essere flessibili e capaci di coprire diversi fronti, non sempre si possono raggiungere livelli di eccellenza in ogni direzione.

Tuttavia ritengo che la carta vincente della professione di Comunicatore Tecnico risieda proprio nel fatto di essere uno specialista "verticale" ma tendenzialmente "cross-settoriale" e "cross-mediale", quindi in teoria adatto a coprire diverse esigenze di comunicazione, a diversi livelli, in diversi ambiti professionali.

Uso di proposito l'avverbio "tendenzialmente" perchè sono consapevole che esistono settori specifici, come ad esempio quello del Medical Writing, in cui per uno come me sarebbe difficile poter "sconfinare".

Ma sono confidente che la complessità sempre crescente della tecnologia che ci circonda, sempre più pervasiva di ogni aspetto della nostra esistenza, rafforzerà la domanda di "buona comunicazione", ad ogni livello.

E il problema di come "farsi vela" e intercettare "il vento" della domanda è un problema assolutamente aperto.

All'evento COM&TEC di Bologna del 24 Novenbre, forse il più importante o tra i principali del settore, ho contato, a spanne, circa un centinaio di operatori, con skill professionali estremamente articolati. Immaginiamo di moltiplicare per 50 tale numero e ragioniamo sulla base di circa 5.000 unità che, a vari livelli e con diverse specializzazioni, occupano l'area della Comunicazione Professionale/Tecnica.

Non dispongo di dati puntuali ed aggiornati (qualsiasi contributo in tal senso è ben accetto), ma "sento" che sarebbero "numeri piccoli", per un paese occidentale, anche se fossero moltiplicabili per 4 o 5.

Questo mi induce a pensare che ci sia spazio e modo per far crescere questa professione, anche se poi certi servizi professionali sono di fatto già globalizzabili e quindi tener d'occhio solo numeri circoscritti ai confini nazionali è utile solo per semplificare il ragionamento.

Di contro, la crisi economica che sta ridefinendo la misura di tutte le cose, non è certo facilitante per una professione che si basa sulla presenza di aziende in grado di progettare/produrre/vendere tecnologia ed innovazione.

Da questi elementi dissonanti emergerà una tendenza ed una prospettiva professionale che sarà tanto più interessante quanto più possibile riusciremo a condividere l'idea che la "buona comunicazione" non è solo un costo ma può essere uno dei motori del successo di un'azienda e dei suoi prodotti.

Iniziamo il 2012 evitando gli errori più banali

2012-01-14T12:43:00.012+01:00

Per iniziare bene il 2012, ecco una collezione di errori da includere nella nostra Black List ideale.

Ce la offre una società statunitense, la Writing Assistance Inc. (WAI), che fornisce servizi di comunicazione tecnica ad ampio spetttro. Il sito Web della WAI è interessante e mi riprometto di fornirvi una breve recensione quanto prima.

Ed ecco 7 errori da tenere a mente, perchè questo è proprio lo spirito di una BL: tutto ciò che c'è nella BL, semplicemente non va fatto!

ESSERE IMPRECISI

Spesso vi ho raccontato che la Qualità è nei dettagli e sembra che anche in WAI siano d'accordo con me.

NON USARE UN TEMPLATE
In molti pensano di saper usare i software di video-scrittura, ma quando apri un loro documento ti rendi conto che non usano formattazioni di alcun tipo e nemmeno gli stili predefiniti, ignorano i margini, l'interruzione di pagina ed il correttore ortografico ma, soprattutto, improvvisano qualsiasi tipologia di documento e non utilizzano alcun Template ben definito... Risultato? Documenti inguardabili, di difficile lettura, male organizzati nello stile e nei contenuti. Che vi posso dire? Come recitava Nanni Moretti in un celeberrimo film: "... continuiamo così... facciamoci del male...". Prossimamente vi dirò dove potete trovare migliaia di Template scaricabili gratuitamente... se imparerete ad usarli, capirete la differenza.

IGNORARE IL LETTORE

Nella comunicazione tecnica si scrive per spiegare concetti complessi a qualcuno, quindi il lettore e le sue esigenze dovrebbero essere il fulcro della nostra impostazione; quando ciò non accade, i risultati difficilmente saranno apprezzabili.

SCRIVERE SENZA UNA PIANIFICAZIONE

E' il modo migliore per sprecare tempo ed energia. Raccogliere i dati grezzi, classificarli, disegnare una mappa mentale degli argomenti fondamentali, abbozzare un indice, iniziare una prima stesura, verificare lo schema iniziale e magari modificarlo, estendere o limitare lo sviluppo di una o più parti rispetto alla prima stesura... e altro ancora. Una pianificazione è sempre necessaria; una o più riletture, magari con l'aiuto di una check-list, sono indispensabili, difficilmente è "buona la prima", a meno che non siate dotati di una genialità esasperata. E poi si può diventare più ambiziosi e pianificare altri aspetti della produzione della documentazione aziendale o del suo processo di validazione. Lavorare ignorando tutto ciò equivale a svuotare il mare con il cucchiaio... tutto sommato non molto divertente!

USARE LE CONTRAZIONI (E GLI ACRONIMI)

A volte l'uso di sigle contratte ed acronimi è inevitabile ma è buona norma non abusarne.

FARE DELLE ASSUNZIONI TROPPO FORTI

Talvolta polemizzo non poco con i miei colleghi tecnici i quali sostengono che "... questo non c'è bisogno di spiegarlo troppo nei dettagli, tanto si capisce... e poi chi legge questo documento è un utente esperto...".

Chi, a fronte della difficoltà che deve essere affrontata nella divulgazione di un concetto complesso si nasconde dietro queste tesi, cerca semplicemente di non farsi carico della suddetta difficoltà.
Salvo poi imprecare contro la scarsa chiarezza della documentazione disponibile quando sono "loro" a trovarsi dall'altra parte della barricata!
Un buon manuale non deve partire dall'ipotesi che il lettore sia un super-esperto. Certi documenti, come i Manuali di Installazione o le Check-List di Collaudo, devono essere addirittura "a prova di scimmia".

CORREGGERE DA SOLI I PROPRI SCRITTI
E' l'errore più frequente, spesso indotto dal fatto di non disporre di un aiuto, di "un altro paio di occhi" che possano esaminare i nostri scritti. Con l'esperienza e l'allenamento si tende a sbagliare meno, ma difficilmente si rilevano tutti i prorpi errori, specie se si trascorre molto tempo su un documento. Quando è possibile, fate rileggere i vostri documenti a qualcuno di cui vi fidate e sarete sorpresi dalle correzioni che vi erano sfuggite!

BUON 2012 a tutti!

Un esercizio di riscrittura magistrale

2011-12-28T00:05:00.003+01:00

Vi ho parlato spesso di Luisa Carrada e di quante buone idee ho "rubato" leggendo il suo blog. Oggi vi segnalo un'altra gemma, particolarmente in linea con gli spunti che vi ho più volte proposto sull'attività di riscrittura e che potete visionare all'interno di questa sezione del blog.

La riscrittura non è un'attività sporadica o emergenziale, che magari viene praticata perchè un vostro cliente vi ha fatto notare un difetto. E' un'attività che allena la mente alla scrittura, una specie di "ginnastica" che va fatta possibilmente tutti i giorni, perchè quasi mai la "prima versione" di un testo è la migliore.

Luisa parte da un testo francamente poco riuscito e in 4 blocchi lo rende efficace, leggero, significante... usando circa 300 caratteri in meno.

Provate ad esercitarvi ogni giorno. Prendete un testo che avete appena scritto o magari uno che "riposa" da alcuni giorni. Provate a riconsiderarlo e riscriverlo, eliminando parole inutilmente complicate o ridondanti, asciugando immagini e metàfore, concentrandovi sul nocciolo della comunicazione che deve arrivare al lettore.

Per diventare bravi come Luisa ci vuole tempo e talento... ma per migliorare un pò ogni giorno, ci vuole solo esercizio.

Usiamo parole comprensibili e saremo tutti più felici

2011-12-27T00:06:00.012+01:00

Non saprei dire da quanto tempo annoto in modo maniacale tutte le "brutte parole" che leggo nei documenti di ogni tipo, negli articoli dei giornali, nei foglietti illustrativi dei medicinali o negli avvisi esposti negli uffici pubblici.

Quest'ultimo è forse il caso più comune ed odioso.

In un ufficio pubblico, che sia la ASL piuttosto che una sede INPS o similari, troviamo persone non necessariamente bi-laureate, spesso anziane, che hanno bisogno di ricevere un servizio talvolta urgente ed è francamente intollerabile che venga proposto loro un linguaggio "iniziatico", che invece di faciltarli li ostacola.

Devo dire che negli ultimi tempi ho notato dei miglioramenti, segno che una certa sensibilità inizia a farsi strada.

Ma una "buona comunicazione" come si costruisce?

E' difficile dire tutto quello che si deve fare, MA DI CERTO so che alcune cose NON SI DEVONO FARE e che ci sono molte parole che NON DOVREMMO PIU' USARE! Qualche esempio?

REDIGERE
Lasciate ai notai l'uso desueto di questo termine; SCRIVERE è molto più comprensibile, al limite COMPILARE se vi riferite ad un modulo pre-stampato.

EQUIPOLLENTE
Potete usare EQUIVALENTE o PARI e non sarete per questo meno intelligenti...

ALIQUOTA

E che sarà mai? Una semplice PERCENTUALE, cioè una certa quantità in rapporto ad una quantità intera che si può suddividere in 100 parti uguali.

CORRESPONSIONE

... ovvero un PAGAMENTO... di sicuro più comprensibile.

E tutto ciò è solo l'inizio. Proverò a raccontarvi le mie impressioni sull'argomento, aggiungendo di volta in volta nuovi elementi alla nostra Black List delle parole/espressioni inutilmente complicate, con la speranza che questo possa aiutarci a comunicare meglio.

BUONE FESTE!

2011-12-24T01:21:00.000+01:00

E' molto che non scrivo, in questo periodo sono stato impegnatissimo e ho dovuto trascurare il blog. In compenso sto sviluppando diversi articoli di diversa ispirazione e spero di poterveli proporre quanto prima.

Per ora, tanti auguri di Buone Feste e di un felice 2012, pieno di serenità, salute e lavoro.

Il mio regalo per voi è un'acrostico, un giochino in versi ispirato alla quotidianità del mio lavoro.

E magari qualcuno di voi ci si potrà anche riconoscere.

A presto!

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): quinta ed ultima parte

2011-11-27T15:26:00.008+01:00

Siamo al quinto post dedicato alla redazione di un NDA, dopo aver già esposto le tematiche principali in 4 post precedenti:

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): prima parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): seconda parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): terza parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): quarta parte

In quest'ultimo post vorrei accennare brevemente a due aspetti e precisamente:

- alle sanzioni che quantificano il danno derivante dalla violazione dell'NDA

- ai limiti di applicabilità dell'accordo

Per quanto riguarda le sanzioni, il caso più probabile è quello in cui il SR venga meno agli obblighi sottoscritti (per dolo o per incuria) e l'Azienda decida a quel punto di far valere i termini dell'accordo in un tribunale.

In tal caso, nel rispetto degli articoli del Codice che già regolano i temi della contrattualistica, spetta al gudice valutare l'effettivo danno derivato dalla violazione, onde evitare grottesche ed esagerate richieste dell'Azienda.
In questo solco, il giudice dispone di un'ampia discrezionalità, spesso finalizzata ad esprimere valutazioni equitative in grado di contemperare gli eccessi di rivendicazione del danno.

Fissare nell'NDA una somma orientativamente congrua che deve essere riconsociuta alla parte danneggiata, potrebbe definire una specie di "soglia minima" o più lascamente di "soglia di riferimento" che dovrebbe indurre il giudice ad una valutazione che sia per lo meno non inferiore o troppo distante da tale limite.

La formula che vi propongo potrebbe essere questa:

Nel caso in cui il Soggetto Ricevente vìoli gli obblighi di riservatezza di cui al presente accordo e tale violazione sia ad esso imputabile, sarà tenuto a corrispondere all'Azienda la somma di ……… Euro, fatto salvo il risarcimento del danno ulteriore.

Tale formulazione tende a fissare un limite inferiore, lasciando ovviamente il giudice libero di valutare ulterioriormente in base ai fatti.

Ovviamente, è opportuno definire una somma ragionevole.
Se volete proteggere un software che potrebbe generare un giro d'affari annuo di 500.000 Euro, non potete inserire nell'accordo una tale cifra, perchè essa deriva da un'aspettativa ipotetica non dimostrabile.

Ma se la licenza di questo software costa 20.000 Euro, imporre nell'accordo una cifra tra i 10.000 ed i 20.000 Euro potrebbe essere considerato ragionevole.

In tal caso, fissare una cifra troppo bassa (1000 Euro) non rappresenterebbe un deterrente credibile; se fosse fissata una cifra di 100.000 Euro, il giudice potrebbe ritenere tale indicazione comunque eccessiva e non tenerne conto o addirittura fonte di nullità dell'accordo, classificandola come "clausola vessatoria".

Ovviamente, apporre una clausola di questo tipo vi espone al rischio che il SR si rifiuti di sottoscrivere l'accordo, con conseguenze che devono essere valuate di caso in caso e che non ci interessa indagare.

Ed ora concludiamo riflettendo sugli aspetti legati ai limiti di applicabilità di un NDA.
Come tutti gli accordi di natura privatistica, devono essere formulati senza violare le norme generali della materia/dell'ambito in cui quel tipo di accordo ha senso e che sono già stabilite nel Codice Civile.

Questo fatto può essere espresso in questo modo:

Il presente Accordo di Riservatezza è regolato in ogni suo aspetto dalla legge italiana, con particolare riferimento agli articoli 1337 e 2598 del Codice Civile.

Vediamo alcune altre clausole standard che potreste trovare in qualsiasi NDA:

Gli impegni assunti con il presente Accordo di Riservatezza non troveranno applicazione qualora la legge obbligasse il SR a rivelare alle pubbliche autorità le informazioni ricevute ai sensi del presente accordo.

Gli impegni assunti con il presente Accordo di Riservatezza non troveranno applicazione per tutte le Informazioni Riservate che l'Azienda deciderà di rendere pubbliche e liberamente disponibili nelle più diverse forme (contenuti Web, campagne pubblicitarie, documenti di qualsiasi tipo, conferenze, seminari, …).

Di seguito invece una clausola che potrebbe sollevare obiezioni:

Il presente NDA è valido e vincolante dal momento in cui le prime Informazioni Riservate siano state rese disponibili dall'Azienda ed avrà efficacia anche dopo la cessazione, per qualsiasi motivo, dei rapporti tra le Parti.

Qui sembra essersi ribaltato il punto di vista, cioè sembra che l'accordo debba continuare ad essere valido, per un tempo indefinito, anche dopo la cessazione di ogni rapporto tra i contraenti. Come abbiamo già visto in precedenza è invece opportuno fissare limiti temporali ragionevoli in tal senso.

Io personalmente non metterei una clausola di questo tipo in un NDA.

Altri elementi utili? Si.

Il trattamento dei dati personali e sensibili che possono essere eventualmente coinvolti nella dinamica di questo accordo, dovrà avvenire nel pieno rispetto della normativa vigente in materia (D.L. n° 196 del 30 Giugno 2003).

Eventuali comunicazioni tra Le Parti relative al presente accordo dovranno pervenire ai seguenti indirizzi:
…………..
…………….

E con questo abbiamo concluso questo giro d'orizzonte relativo ad un tema che, spero, sia stato interessante.

Sottolineo ancora una volta che non sono un Avvocato e che se volete realizzare un NDA inattaccabile, una consulenza legale è la strada maestra... ma non obbligatoria, perchè seguendo lo schema che vi ho proposto e con un minimo di informazioni aggiuntive che si possono ormai trovare anche in rete, potete quanto meno impostare un NDA sufficentemente robusto per tutelare il vostro business o sarete in grado di valutare meglio la soluzione che vi proporrà il vostro Avvocato.

Open House COM&TEC a Bologna: una bella esperienza

2011-11-24T21:34:00.001+01:00

Sono ancora sul treno che mi sta riportando a Roma, di ritorno dall'evento Open House organizzato dalla COM&TEC a Bologna. Era la prima volta che vi partecipavo ed stata una bella full-immersion nelle tecnologie e metodologie per la Comunicazione Tecnica. Spero di avere tempo e modo di scrivere più di un post, nel prossimo futuro, su argomenti che sto approfondendo per motivi professionali. Il meeting di oggi mi ha dato più di qualche idea. Ora sto per arrivare a Termini. Ciao.

Black List... ovvero cosa non fare, cosa non scrivere, cosa evitare

2011-11-14T00:59:00.000+01:00

Da stasera apro una nuova sezione nel blog, dove raccoglierò indicazioni relative a tutto ciò che non si deve fare quando si scrive un documento.

E' un approccio un pò diverso, un punto di vista alternativo e molto pragmatico. Spesso quando scriviamo un documento facciamo errori, alcuni marginali, altri inaccetabilmente grossolani.

E' estremamente comune rilevare delle lacune, spesso gratuite, in documenti dai contenuti magari apprezzabili, ma che sarebbero stati meglio valorizzati se tali errori non fossero stati presenti.

La Black List è uno dei "ferri del mestiere" che bisogna tenere a portata di mano, un repository di osservazioni che si arricchisce strada facendo e che via via ci guida a ridurre il tasso di errore o per lo meno a non ripetere, diabolicamente, sempre gli stessi passi falsi.

Spero di potervi indicare delle cose interessanti e spero vi (ci) possa tornare utile.

Una Guida utile per entrare in Linkedin

2011-11-11T20:15:00.002+01:00

Navigando in uno dei gruppi che frequento su Linkedin, mi sono imbattuto in una Quick Guide veramente ben fatta, utile per tutti coloro che vogliono iscriversi a questo importante social-network professionale e che, al momento della definizione del proprio profilo, possono trovarsi in difficoltà nell'interpretare le diverse opzioni disponibili.

Gli autori/divulgatori della guida sono Gian Paolo Ghilardi e Paolo Bruno.

Ve la segnalo per due motivi.

In primo luogo perchè è un ottimo esempio di come si scrive una Quick Guide: ben disegnata, essenziale, sintetica e completa, espressa in una lingua comprensibile, senza avvitamenti iper-tecnicistici o riferimenti esoterici a conoscenze iniziatiche.

Inoltre, in più di un'occasione e da diverse persone, ho registrato la necessità di qualche chiarimento sulla gestione del profilo Linkedin e stavo io stesso iniziando a scrivere una mini-guida sull'argomento... ma visto che ne ho trovata una già pronta, mi ritengo gioiosamente sollevato dall'incarico.

Gian Paolo ha fatto un ottimo lavoro, approfittatene.

Usability per Mobile Device

2011-10-29T11:31:00.000+02:00

Una mia "amica di blog", Barbara Zen, è partita dal post che ho scritto il 23 Ottobre ed ha proposto il suo punto di vista sul tema della usability delle applicazioni per i Mobile Device.

Barbara, oltre ad essere sempre "sul pezzo" per ciò che riguarda il mondo della comunicazione e le sue 1000 dimensioni, ha la rara qualità di scrivere sempre cose interessanti, coniugando chiarezza, sintesi e buone idee.

Adesso scappate via dal mio blog e andate a leggerla!... Poi magari tornate... perchè tornate... si? :-)

CrossIdeas assume personale tecnico!

2011-10-25T16:32:00.002+02:00

CrossIdeas ha necessità di aggiungere al proprio organico 3 figure tecniche con competenze informatiche.

Il candidato dovrà aver maturato un'esperienza di almeno 1 anno, fino ad un massimo di 2/3 anni, nel ruolo di sviluppatore di applicazioni software in Java e in particolare di applicazioni Web.

Il candidato ideale dovrà avere comprovate conoscenze di:

Java (J2EE, EJB, JSF)
Hibernate
Spring

Sono notevolmente gradite eventuali conoscenze anche in ambito:

JBoss
Oracle
MySQL
PostgreSQL

Potete inviare i vostri CV a:
job@crossideas.com

Vi attendiamo!

I Mobile Device impongono testi brevi ed efficaci: è qui la festa?

2011-10-23T13:51:00.000+02:00

Verso la fine di Settembre, Jakob Nielsen, il guru della Web usability, ha pubblicato uno studio inerente alla struttura dei testi adatti ad essere visualizzati sullo schermo di un terminale Mobile, che sia uno Smartphone o un Tablet PC.

La "ciccia" di questo studio, che riprende anche delle analisi precedenti, può essere riassunta in 3 punti:

- il lettore di un terminale Mobile dispone in genere di poco tempo e di un basso livello di attenzione, perchè spesso lo utilizza durante i ritagli di tempo (mentre è in attesa per prendere l'aereo o il treno, in una pausa di un evento sportivo, ...)

- la comprensione di un testo sugli schermi di tale dispositivi è almeno 2 volte più difficile rispetto allo schermo ordinario di un PC

- indipendentemente dal tipo di terminale, dal SO, dalla specifica applicazione o dalla lingua utilizzata, rimane immutata la necessità di organizzare le informazioni testuali nel modo più sintetico, semplice e diretto possibile.

E allora diciamo che sono contento. Perchè quando vi rompo le scatole con le mie "fissazioni" (sintesi, rilettura ossessiva, eliminazione del superfluo, proofreading, Qualità della scrittura) vuol dire che ho ragione.

E visto che ho ragione, insisto. Ecco una selezione dei post più mirati sull'argomento:

Micro esercizio di riscrittura

Ancora sul proofreading... gutta cavat lapidem!

Revisone di un testo: attenti al Diavolo!... o ai particolari...

Perchè usare 74 parole quando ne bastano 45?

Esercizio di riscrittura n° 2

La Qualiità della documentazione tecnica: Chiarezza e Sintesi

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): quarta parte

2011-10-16T23:26:00.000+02:00

Siamo alla quarta puntata del serial inerente alla scrittura dell'Accordo di Riservatezza (NDA) e, per chi non l'avesse fatto, non sarebbe male dare un'occhiata ai 3 post precedenti:

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): prima parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): seconda parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): terza parte

Oggi ci occupiamo di un punto chiave, cioè della DURATA di tali accordi.

Questa è una questione molto delicata. Specificare una durata palesemente eccessiva, potrebbe portare, in caso di contenzioso, ad una probabile impugnazione. Se qualcuno, pur di poter lavorare, è costretto a firmare una clausola che lo impegna a rispettare determinati obblighi per 5 o più anni, è evidente che tale clausola potrebbe essere giudicata vessatoria e quindi inficiare la validità dell'accordo sottoscritto.

D'altro canto, una clausola che indichi una durata troppo breve vanificherebbe l'obiettivo primario del NDA, cioè la tutela di informazioni critiche che l'Azienda deve condividere col Soggetto Ricevente.

In altri termini, tale durata dovrà essere determinata con criteri ragionevoli che prendano in considerazione tutti gli interessi coinvolti. La durata deve essere anche valutata in base all'ambito specifico d'applicazione.

Per un'Azienda che produce software, un periodo di 12 mesi può essere già sufficente, considerando l'elevato tasso di obsolescenza di qualsiasi soluzione nel campo ICT.

Per un'azienda che produce tecnologie nell'ambito della ricerca bio-medica potrebbe essere necessario stabilire un periodo di certo più esteso.

La formulazione di una clausola di questo tipo può risultare particolarmente sintetica:

Il presente Accordo di Riservatezza rimarrà valido per un periodo di 2 (due) anni dalla data odierna.

Una formulazione più articolata, che indica esplicitamente oltre alla durata alcune limitazioni specifiche, può essere la seguente:

Il SR si impegna, per un periodo di 24 mesi a far data dalla firma del presente accordo, a non intrattenere con parti terze, anche indirettamente, trattative e/o contatti di alcun tipo e/o in qualsiasi forma, aventi ad oggetto la realizzazione di progetti/prodotti/servizi presso i clienti acquisiti dall'Azienda e con i quali la stessa intrattiene relazioni commerciali e di partnership.

Come abbiamo detto, un NDA deve tutelare l'Azienda nella fase "pre-contrattuale", quando tra l'Azienda e il SR non si è ancora instaurato alcun rapporto professionale definito.

Ma in alcuni casi è possibile definire degli accordi che possano agire anche nei rapporti già "contrattualizzati", cioè agenti anche nei confronti dei dipendenti o di consulenti già acquisiti.

In tali casi, l'NDA deve andare a coprire un periodo di tempo successivo all'eventuale cessazione del contratto in vigore al momento della firma. Un esempio di seguito:

Il presente Accordo di Riservatezza rimarrà valido per un periodo di 12 mesi (1 anno) anno a partire dalla data di cessazione del rapporto professionale attualmente in essere tra l'Azienda e il SR.

Questo esempio testimonia la flessibilità che può essere conferita a questo tipo di accordi, in funzione della combinazione delle clausole proposte. A presto, per l'ultimo post sull'argomento.

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): terza parte

2011-10-09T13:12:00.006+02:00

In due post precedenti ho parlato degli Accordi di Riservatezza (No Disclosure Agreement):

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): prima parte
Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): seconda parte

Vi ho poi indicato una classificazione delle condizioni delineabili in questo tipo di accordi, strutturata in 4 tipologie principali:

1) clausole regolanti le informazioni condivise e il loro trattamento

2) clausole inerenti ai doveri dei dipendenti e dei collaboratori

3) clausole relative alla durata degli obblighi definiti nel NDA

4) clausole che quantificano il danno derivante dalla violazione degli accordi

In questo post analizzeremo brevemente la tipologia 2.

Il SR, nella fase pre-contrattuale, potrebbe avvalersi di dipendenti e collaboratori nell'analisi delle informazioni ricevute dall'Azienda. E' evidente che in tal caso sorge l'esigenza di disciplinare, anche per tali soggetti, l'utilizzo delle informazioni suddette.

Un primo criterio di cautela consiste nello specificare che il SR dovrà limitare l'accesso alle informazioni ai soli dipendenti che abbiano effettivamente necessità di conoscerle:

Il SR dovrà porre in essere le misure più idonee affinchè i dati di natura riservata non entrino in possesso di altri soggetti. Qualora per il SR sia necessario condividere la conoscenza di tali dati con collaboratori e dipendenti, dovrà limitare al minimo possibile il numero di persone coinvolte e dovrà vigilare affinchè anche questi soggetti si attengano alla sostanza dell'accordo in oggetto. Sarà poi compito del SR mettere in atto tutti i presidi adatti a rispettare tale impegno, specificando gli obblighi di riservatezza assunti e la loro estensione, nonchè i processi operativi (es. attraverso apposite procedure interne) finalizzati al rispetto di tali limitazioni.

Adottando una clausola di questo tipo e perseguendo le suddette politiche, qualora, in modo casuale o doloso, le informazioni riservate vengano diffuse violando gli obblighi dell'accordo, il SR potrà evidenziare la propria buona fede e potrà eventualmente rivalersi nei confronti del dipendente per i danni derivanti da tali violazioni.

Al prossimo post per continuare ad approfondire l'argomento.

Saper comunicare... ci vorrebbe uno "pratico"!

2011-09-30T12:54:00.000+02:00

"...Io non mi sento italiano... ma per fortuna o putroppo lo sono..."

(Giorgio Gaber)

E' ancora recente il "casus horribilis" del comunicato stampa attribuito al Ministro Gelmini, relativamente all'esperimento sui neutrini "più veloci della luce", condotto congiuntamente dal CERN di Ginevra e dall'Istituto Nazionale di Fisica Nucleare del Gran Sasso. Evito di diffondere ulteriore ironia sulla proterva sciatterìa di chi dovrebbe sapere e non sa, anche perchè infierire su coloro che sono già vessati da un destino avverso non è il mio sport preferito.

Ma vi segnalo un ottimo articolo scritto da Marco Stancati, una specie si saggio breve, anzi brevissimo, sulla "comunicazione consapevole ed efficace" incentrato su questo episodio. Leggetelo. E' estremamente brillante. Spero che sia l'occasione per riflettere sul fatto che la "comunicazione" non è un concetto astratto o un orpello, ma è una roba fatta di cose concrete, di parole, di concetti precisi, di regole, di competenza, di studio... appunto!

Come si dice qui a Roma... "...ce vorebbe uno pratico!...".

Vi segnalo un Webinar sull'Information Mapping

2011-09-28T17:33:00.001+02:00

Per chi è interessato alla comunicazione tecnica, potrebbe essere interessante seguire il Webinar promosso dalla WRITEC dal titolo:

Information Mapping®: redazione e gestione di informazioni complesse

Verrà erogato domani, 29 Settembre 2011, dalle ore 17.00 alle 18.00 e sarà condotto da Vilma Zamboli.

Il corso fornirà un overview sull'utilizzo di Information Mapping®, un metodo creato per semplificare la comunicazione e gestire il flusso delle informazioni in situazioni complesse. Saranno illustrati i pilastri del metodo e verranno presentati i casi di studio che descrivono la sua applicazione in settori differenti tra loro e su documenti di varia natura.

Se volete registrarvi al Webinar, potete accedere a questo link.

Io ci sarò... a domani.

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): seconda parte

2011-09-25T21:51:00.004+02:00

Nel post precedente abbiamo parlato degli Accordi di Riservatezza (No Disclosure Agreement) che possono tutelare un'azienda nell'interscambio di informazioni con un soggetto terzo, principalmente in una fase "pre-contrattuale" ma anche eventualmente in quella "post-contrattuale".

In un NDA possono essere specificate numerose clausole vincolanti, che possiamo provare a classificare in 4 tipologie principali:

1) clausole regolanti le informazioni condivise e il loro trattamento
2) clausole inerenti ai doveri dei dipendenti e dei collaboratori
3) clausole relative alla durata degli obblighi definiti nel NDA
4) clausole che quantificano il danno derivante dalla violazione degli accordi

Da ora in avanti indicheremo le due parti protagoniste dell'accordo come Azienda e Soggetto Ricevente (SR).

Cominciamo ad esaminare le clausole di tipo 1.

In primo luogo è essenziale circoscrivere quali dati possano e debbano essere resi noti al SR. I contraenti devono cioè indicare esplicitamente quali informazioni/documenti devono essere considerati di carattere confidenziale per evitare fraintendimenti che renderebbero inefficace la tutela prevista. Di seguito una possibile formulazione:

Per “Informazioni Riservate” si dovranno intendere tutte le informazioni e i materiali mostrati o consegnati nel corso di incontri, colloqui o altri tipi di contatto tra le Parti, siano esse state fornite oralmente, per iscritto, tramite mezzo elettronico o altro mezzo. In particolare si identificano come Informazioni Riservate:

-   Informazioni/Documenti di Tipo 1
-    Informazioni/Documenti di Tipo 2
-       ..............
-   Informazioni/Documenti di Tipo N

Successivamente vanno identificate le modalità di trattamento dei dati e il livello di riservatezza che dovrà essere mantenuto. In un NDA non ci si limita ad indicare le condotte "passive" (che possono ridursi nell'astenersi dal divulgare impropriamente le informazioni) ma si estende anche a quelle "attive", cioè la predisposizione di misure idonee ad evitare la diffusione anche involontaria di tali informazioni.

In tal senso, un'opzione molto diffusa fa riferimento alla necessità di osservare la stessa diligenza utilizzata per la gestione delle proprie informazioni confidenziali:

Il SR si impegna a mantenere riservata e strettamente confidenziale qualsiasi informazione ricevuta dall'Azienda, proteggendo tali informazioni con lo stesso grado di cura e attenzione che il SR normalmente utilizza nella protezione delle proprie informazioni riservate e di proprietà, ma in nessun caso con grado
inferiore a quello di una cura ragionevole e diligente.

Un opzione più stringente consiste nell'indicare dettagliatamente le procedure che garantiscano la riservatezza dei dati, ad esempio nel caso in cui le informazioni siano in forma digitalizzata:

Il SR si impegna a mantenere le informazioni ricevute dall'Azienda protette in un repository non connesso ad alcuna rete telematica e protetto da opportuni presidi crittografici (dati cifrati con: INDICARE LA TECNOLOGIA UTILIZZATA).

Si può anche prevedere un divieto non solo di diffusione delle informazioni a terzi, ma anche di utilizzo diverso da quello per cui le informazioni sono state rilasciate:

Il SR si impegna a non divulgare a soggetti terzi le informazioni ricevute. La divulgazione delle Informazioni Riservate a soggetti esterni all'Azienda dovrà essere preventivamente autorizzata da quest'ultima e, comunque, tali soggetti (collaboratori, consulenti, partners commerciali, …) verranno informati circa il presente accordo e gli impegni che dallo stesso derivano.

Infine si devono disciplinare modalità e tempistiche per la restituzione dei documenti ricevuti, nel caso in cui si interrompano le relazioni professionali tra SR ed Azienda:

Qualora l'Azienda lo richiedesse, il SR si impegna a restituire o distruggere tutta la documentazione ricevuta (esclusa quella alla cui tenuta il SR sia obbligato da norme di legge).

Quest'ultimo orientamento può essere notevolmente rafforzato ed esteso anche a tutte le informazioni eventualmente derivate da quelle ricevute direttamente dall'azienda:

Qualora l'Azienda lo richiedesse, il SR si impegna a fare in modo che tutti i documenti (note/bozze/analisi/immagini/presentazioni/report o altro), elaborate sulla base delle Informazioni Riservate ricevute dall'Azienda, vengano distrutte.

Come vedete, le sei clausole proposte già fanno intravedere una trama abbastanza robusta finalizzata ad impedire che il SR possa fare un uso improprio delle informazioni acqusite. Ma ovviamente molte varianti sul tema sono possibili, almeno quante ne potrebbe suggerire il vostro avvocato!

Al prossimo post per approfondire qualche aspetto inerente alle clausole di tipo 2.

Saper scrivere... l'Accordo di Riservatezza (NDA): prima parte

2011-09-15T22:09:00.000+02:00

Quando un'azienda entra in contatto con un consulente esterno o fornisce la possibilità ad un laureando di sviluppare una tesi sperimentale incentrata su tecnologie/applicazioni sviluppate in azienda, si pone nella necessità di condividere dei dati che sarebbe opportuno non divulgare all'esterno.

Nella prima fase "informale" di contatto tra l'azienda e tali soggetti, non si istanzia un rapporto professionale "contrattualizzato" che, generalmente, prende corpo solo in un secondo momento (come nel caso dello studente che viene assunto solo se la sperimentazione oggetto della tesi va a buon fine).

In una seconda fase, quando interviene un contratto tra le parti, l'azienda può inserire nel medesimo tutta una serie di calusole di salvaguardia (già peraltro previste dal Codice Civile) per tutelarsi da indebiti comportamenti sleali finalizzati ad attività che, per semplicità concettuale, potremmo definire di "spionaggio industriale".

Ma nella prima fase, quando appunto non c'è ancora un contratto tra le parti, come può cautelarsi?

In tal caso, possono essere siglate delle "intese pre-contrattuali" che, per la loro natura e la loro formulazione, hanno efficacia immediatamente vincolante, indipendentemente dall'esito delle negoziazioni o dalla conclusione del contratto definitivo.

Tali intese sono generalmente denominate "accordi di riservatezza" (Confidentialty Agreement) o "accordi di non divulgazione" (No Disclosure Agreement (NDA)).

Lo scopo principale di un NDA consiste nell'obbligare le parti ad assumere particolari condotte (attive o passive) in genere riconducibili al generale dovere di correttezza e buona fede (art. 1337 c.c.), ma che possono anche andare aldilà di tale limite.

Ad esempio, un NDA potrebbe porsi come obiettivo quello di tutelare l'azienda da azioni di concorrenza sleale (art. 2598 c.c.), originate dalla diffusione di informazioni riservate apprese dal soggetto durante il periodo pre-contrattuale.

Ma un NDA può essere strutturato anche in modo da garantire l'azienda da comportamenti sleali anche DOPO il termine del rapporto contrattualizzato, quindi nella fase "post-contrattuale".

Un NDA può ospitare un'ampia gamma di clausole, gran parte delle quali possono essere fondamentalmente classificate in 4 gruppi principali:

clausole regolanti le informazioni condivise e il loro trattamento
clausole inerenti ai doveri dei dipendenti e dei collaboratori
clausole relative alla durata degli obblighi definiti nel NDA
clausole che quantificano il danno derivante da violazione degli accordi

Al prossimo post per approfondire alcune linee guida che spero possano essere utili se dovrete formalizzare un NDA.

Micro esercizio di riscrittura

2011-09-04T19:32:00.000+02:00

Venerdì rileggevo una parte di un manuale che sto scrivendo in questi giorni e l'occhio è caduto su questo breve brano:

The information related to User Roles may be shown in different colours.
If there is a Review opened, User Roles may be characterized by the colours listed below:

• Red: ...blabla...
• Green: ...blabla...
• Blue: ...blabla...
...
Ho pensato che la prima riga fosse inutile e l'ho cancellata:

If there is a Review opened, User Roles may be characterized by the colours listed below:

• Red: ...blabla...
• Green: ...blabla...
• Blue: ...blabla...
...
Ecco l'esempio di un micro esercizio di riscrittura che mi capita di fare quotidianamente mentre scrivo e rileggo e scrivo e rileggo e scrivo e rileggo e scrivo...

Si, funziona proprio così. E' come fare le flessioni sulle braccia, è una ginnastica quotidiana. Non necessita un talento innato, è questione di "tigna", di attenzione ai particolari. Per chi volesse altri spunti sull'argomento, rimando agli altri post di questa sezione. Ciao.

Vado in ferie... finalmente!

2011-08-13T08:53:00.004+02:00

Sono in ferie dal 1° Agosto, ma sono rimasto a casa perchè mia moglie era bloccata al lavoro fino al 9. Così ho fatto quelle 2345 cose che di solito non ho il tempo di fare quando passo la maggiorparte della giornata al lavoro.... e quindi sono mooolto più stanco di quando vado in uffico!

In più, nell'ultima settimana ho avuto anche gli idraulici in casa, i quali non riuscendo ad avere la meglio sullo scarico ostruito del mio lavandino, hanno ipotizzato la presenza in loco di Alien e mi hanno consigliato un'esorcista!

All'ultimo colpo di compressore (12 atmosfere...), dopo 3 giorni di allagamenti, abbiamo vinto!

Oggi si parte per il mare di Puglia.

Buon Ferragosto a tutti... ci rivediamo intorno al 20!